¿Qué está pasando exactamente?
Cuando las llamadas no funcionan pero la conexión a internet sí, significa que tu dispositivo puede acceder a la red de datos móviles (4G/5G) para navegar o usar aplicaciones, pero el servicio de voz (para hacer o recibir llamadas) está inactivo. Esto es frustrante porque impide la comunicación esencial, a pesar de que el teléfono parece estar conectado. El problema radica en la parte de la red que gestiona las comunicaciones de voz, que es distinta a la de datos.
Este síntoma sugiere que hay una desconexión específica en el servicio de voz, ya sea por un ajuste del teléfono, un problema con tu operador o un fallo en la tarjeta SIM. Tu teléfono no puede establecer la conexión necesaria para la voz, aunque sí puede para los datos.
Causas más comunes
Las razones habituales son:
- 📞 Fallo temporal del operador: Tu compañía telefónica podría estar experimentando una interrupción en el servicio de voz en tu área, aunque los datos sigan funcionando.
- ⚙️ Configuración de red incorrecta: Ajustes como el tipo de red preferido (VoLTE) o los puntos de acceso (APN) pueden estar mal configurados, impidiendo las llamadas.
- 📱 Problemas con la tarjeta SIM: La tarjeta SIM podría estar dañada, mal insertada o tener un fallo que afecta solo al servicio de voz.
- 🚫 Restricciones de la línea: Tu operador podría haber aplicado restricciones a tu línea por impago, consumo excesivo o por un plan que no incluye llamadas.
- 🔄 Software del teléfono desactualizado: Un sistema operativo obsoleto puede contener errores que afectan la funcionalidad de las llamadas.
- 📡 Problemas con VoLTE (Voz sobre LTE): Si tu operador usa VoLTE y hay un fallo en esta configuración o en la compatibilidad del dispositivo, las llamadas pueden fallar.
Cómo solucionarlo paso a paso
1️⃣ Comprueba lo básico
Antes de profundizar en configuraciones complejas, es crucial descartar los problemas más sencillos. Muchas veces, un simple reinicio o una verificación rápida pueden resolver la situación sin mayores complicaciones. Asegúrate de que tu teléfono tenga suficiente batería para realizar estas pruebas.
- Reinicia el dispositivo: Apaga tu teléfono por completo, espera al menos 30 segundos y luego enciéndelo de nuevo.
- Activa y desactiva el Modo Avión: Abre el panel de ajustes rápidos, activa el Modo Avión, espera 15 segundos y luego desactívalo.
- Verifica la señal de red: Asegúrate de que tienes una buena señal móvil. Si estás en un área con poca cobertura, muévete a otro lugar.
- Reinserta la tarjeta SIM: Con el teléfono apagado, extrae la tarjeta SIM, límpiala suavemente con un paño seco y vuelve a insertarla firmemente en su ranura.
- Prueba la SIM en otro teléfono (si es posible): Si tienes acceso a otro dispositivo, inserta tu SIM para ver si el problema persiste. Esto ayuda a determinar si el fallo es de la SIM o de tu teléfono.
Si después de estas comprobaciones básicas el problema persiste, es momento de pasar a revisar la configuración interna de tu dispositivo y tu servicio.
2️⃣ Revisa la configuración del sistema
Es fundamental asegurarse de que los ajustes de red de tu teléfono estén configurados correctamente para permitir las llamadas de voz. A menudo, un ajuste deshabilitado o incorrecto puede ser la causa.
Abre los “Ajustes” de tu teléfono. Busca la sección “Redes móviles” o “Conexiones”. Dentro de esta sección, verifica que la opción “Llamadas VoLTE” o “Voz sobre LTE” esté activada, si tu operador y dispositivo la soportan. Si está activada y no funciona, prueba a desactivarla y volver a activarla, o incluso a desactivarla por completo para ver si las llamadas funcionan a través de la red 2G/3G.
También, revisa los “Tipos de red preferidos” y asegúrate de que esté seleccionado “4G/3G/2G (automático)” o una opción similar que incluya las redes más antiguas, ya que las llamadas de voz a veces se gestionan mejor en ellas si VoLTE falla. Asegúrate de que no haya ninguna restricción de llamadas activada en los ajustes de tu teléfono, como el desvío de llamadas a un número inexistente o el bloqueo de llamadas salientes.
3️⃣ Actualiza el software del dispositivo
Un software desactualizado puede contener errores que afectan la funcionalidad de las llamadas. Mantener tu sistema operativo al día es crucial para el buen rendimiento del teléfono.
Ve a los “Ajustes” de tu teléfono y busca la opción “Actualización de software” o “Actualización del sistema”. Comprueba si hay alguna actualización pendiente y, de ser así, descárgala e instálala. Asegúrate de tener suficiente batería y una conexión Wi-Fi estable antes de iniciar el proceso.
Si ya tienes la última versión, puedes intentar restablecer los ajustes de red. Esto no borrará tus datos personales, pero restaurará la configuración de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth a sus valores predeterminados. Busca esta opción en “Ajustes” > “Sistema” > “Opciones de restablecimiento” > “Restablecer ajustes de red”.
4️⃣ Limpia archivos temporales
Los archivos temporales y la caché acumulada pueden causar conflictos en el funcionamiento del sistema, incluyendo los servicios de red. Limpiarlos puede liberar recursos y resolver problemas.
En Android, puedes ir a “Ajustes” > “Almacenamiento” y buscar una opción para “Liberar espacio” o “Limpiar caché”. También puedes ir a “Ajustes” > “Aplicaciones”, seleccionar la aplicación “Teléfono” (o “Llamadas”) y luego “Almacenamiento” para “Borrar caché” y “Borrar datos”.
En iOS, no hay una opción directa para limpiar la caché del sistema de forma manual, pero reiniciar el dispositivo regularmente ayuda. Para aplicaciones específicas, puedes desinstalarlas y volver a instalarlas. Borrar la caché de la aplicación de teléfono puede resolver conflictos internos que impiden las llamadas.
5️⃣ Verifica el estado de tu cuenta y cobertura
A veces, el problema no está en el teléfono, sino en tu servicio o en la red del operador. Es vital descartar estas posibilidades externas.
Primero, verifica el estado de tu cuenta con tu operador. Llama desde otro teléfono o accede a tu área de cliente online para asegurarte de que no tienes facturas pendientes, que tu plan incluye llamadas de voz y que no hay restricciones aplicadas a tu línea. Un impago o un límite de crédito excedido pueden bloquear las llamadas.
Segundo, comprueba si hay interrupciones de servicio en tu área. Muchos operadores tienen páginas web o redes sociales donde informan sobre caídas de red. Pregunta a vecinos o amigos que usen el mismo operador si también tienen problemas con las llamadas. Si el problema es generalizado, solo queda esperar a que el operador lo resuelva.
Cuando nada funciona
Si has probado todas las soluciones anteriores y las llamadas siguen sin funcionar, es hora de considerar opciones más drásticas o buscar ayuda profesional.
La primera acción es contactar directamente con el soporte técnico de tu operador. Explícales detalladamente todos los pasos que ya has realizado. Ellos pueden verificar el estado de tu línea en sus sistemas, realizar un diagnóstico remoto o incluso enviarte una nueva tarjeta SIM si sospechan que la tuya está defectuosa. Es posible que el problema sea a nivel de red y solo ellos puedan solucionarlo.
Como última opción, puedes considerar un restablecimiento de fábrica de tu teléfono. ¡Atención! Esto borrará todos tus datos, aplicaciones y configuraciones, dejando el teléfono como nuevo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad completa de todo lo importante antes de proceder. Si después de un restablecimiento de fábrica el problema persiste, es casi seguro que se trata de un fallo de hardware del teléfono o un problema persistente con tu operador.
⚠️ Avisos importantes
- Evita manipular la tarjeta SIM con fuerza para no dañarla o la ranura del teléfono.
- No realices un restablecimiento de fábrica sin una copia de seguridad completa, ya que perderás todos tus datos.
- Verifica siempre el estado de tu cuenta antes de asumir un fallo técnico, para descartar problemas de facturación.
- No descargues aplicaciones de “limpieza” o “optimización” de fuentes no fiables, ya que pueden introducir malware o empeorar el problema.