Erro de navegação geral: Como resolver problemas comuns de acesso à internet

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Reinicie seu roteador e modem: Desligue-os da tomada por 30 segundos e ligue novamente.
Verifique os cabos: Certifique-se de que todos os cabos de rede estejam firmemente conectados.
Teste em outro dispositivo: Veja se o problema ocorre em um smartphone ou outro computador conectado à mesma rede.

Resposta rápida

Erros de navegação geralmente são causados por problemas de rede, configurações incorretas do navegador ou do sistema, ou falhas no servidor DNS. As soluções incluem reiniciar equipamentos de rede, limpar o cache do navegador, verificar configurações de proxy e DNS, e atualizar drivers de rede.

O que está acontecendo exatamente? Você está tentando acessar sites ou serviços online, mas encontra mensagens de erro como “Não é possível acessar este site”, “Conexão recusada” ou “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”. Isso impede que você navegue na internet.

Causas comuns:

Problemas de conexão com a internet: Falhas no Wi-Fi, cabo Ethernet desconectado ou problemas com o provedor.
Problemas de DNS: O sistema de nomes de domínio não consegue resolver o endereço do site.
Cache e cookies do navegador corrompidos: Dados antigos ou danificados podem interferir na navegação.
Configurações de proxy incorretas: Um servidor proxy mal configurado pode bloquear o acesso.
Firewall ou antivírus: Software de segurança pode estar bloqueando o acesso a certos sites.
Drivers de rede desatualizados: Drivers antigos podem causar instabilidade na conexão.
Problemas com o site em si: O site pode estar fora do ar ou com problemas no servidor.

Como solucionar:

1️⃣ Verifique sua conexão física e reinicie equipamentos

Cabos: Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja bem conectado ao computador e ao roteador.
Wi-Fi: Verifique se o Wi-Fi está ativado e conectado à rede correta.
Reiniciar: Desligue o roteador e o modem por 30 segundos e ligue-os novamente. Isso pode resolver muitos problemas temporários.

2️⃣ Limpe o cache e os cookies do navegador

Chrome: Vá em Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos armazenados em cache”.
Firefox: Vá em Opções > Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados.
Edge: Vá em Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Escolher o que limpar.

3️⃣ Verifique e altere as configurações de DNS

Windows: Vá em Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar configurações do adaptador. Clique com o botão direito no seu adaptador de rede (Wi-Fi ou Ethernet) > Propriedades > Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) > Propriedades.
Selecione “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e insira:
- Google DNS: Preferencial: 8.8.8.8, Alternativo: 8.8.4.4
- Cloudflare DNS: Preferencial: 1.1.1.1, Alternativo: 1.0.0.1

4️⃣ Desative temporariamente o firewall/antivírus e proxy

Firewall/Antivírus: Desative seu software de segurança por alguns minutos para ver se ele está bloqueando a conexão. Lembre-se de reativá-lo depois.
Proxy (Windows): Vá em Configurações > Rede e Internet > Proxy. Certifique-se de que “Detectar configurações automaticamente” esteja ativado e que “Usar um servidor proxy” esteja desativado, a menos que você use um proxy específico.

5️⃣ Atualize os drivers de rede

Windows: Clique com o botão direito no botão Iniciar > Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede. Clique com o botão direito no seu adaptador de rede > Atualizar driver.

Quando nada funciona: Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP). Eles podem verificar se há interrupções na sua área ou se há um problema com sua linha. Também pode ser útil tentar um navegador diferente ou até mesmo reinstalar o sistema operacional como último recurso (faça backup antes!).

Avisos importantes:

Desativar o firewall ou antivírus pode deixar seu sistema vulnerável. Faça isso apenas temporariamente e em ambientes seguros.
Sempre faça backup de seus dados antes de realizar grandes alterações no sistema ou reinstalações.
Ao alterar configurações de rede, anote as configurações originais para poder revertê-las, se necessário.

Perguntas frequentes (FAQ)

❓ P: O que é DNS e por que é importante?

R: DNS (Domain Name System) é como uma lista telefônica da internet. Ele traduz nomes de sites (ex: google.com) em endereços IP (ex: 172.217.160.142) que os computadores usam para se comunicar. Se o DNS falha, você não consegue acessar os sites.

❓ P: Devo usar um VPN para resolver problemas de navegação?

R: Um VPN pode contornar certas restrições de rede ou problemas de DNS, mas não é uma solução geral para todos os erros de navegação. Pode até introduzir seus próprios problemas de conexão se mal configurado.

❓ P: Como sei se o problema é com o site ou com minha conexão?

R: Tente acessar vários sites populares (Google, Facebook, YouTube). Se apenas um site específico não carrega, o problema provavelmente é com o site. Se nenhum site carrega, o problema é com sua conexão.